淮阴区“一个号码管服务”成效凸显

发布时间:2018-01-03 浏览次数: 字体:【 】【关闭窗口

为进一步解决政府部门热线过多、跨部门问题难以协调问题,淮阴区将多条政府热线整合成1个热线号码,实行“一个号码管服务”,让市民各类诉求“事事有着落、件件有回音”,改革成效显著。

一是整合热线,一个号码管服务。“12345”政府热线为基础,通过取消商务、粮食购销、气象服务、水利执法、安全生产违法行为举报等10条热线,统一由“12345”政府热线接听;通过呼叫转移8条热线、转接接听9条热线等方式,将多条热线整合成一个“12345”号码。

二是六位一体,优化运行机制。为将受理的热线问题及时转发至各相关部门,缩短受理到办结工作时限,采取“统一受理”、“分类处理”、“归口办理”、“限时办结”四项运行机制,通过电话、网站、短信、传真、微博、手机客户端“六位一体”模式24小时接听群众电话,集中受理群众的咨询、投诉、建议、求助、举报等各类问题;同时为缩短办结时限,该区明确办理时限,咨询类问题1个工作日办结,求助类、投诉类、建议类等问题4个工作日内办结,疑难复杂问题15个工作日内办结。

三是成效凸显,群众诉求更便捷。“12345”政府公共服务整合运行后,一个个涉及群众切身利益的相关诉求通过12345热线汇集,再由派发组分发到相关职能部门进行处理,切实解决整合前群众“记号难、投诉难、举报难”问题,为广大群众提供更为便捷、高效、规范的公共服务。经统计,“12345”热线整合后,平台受理群众诉求20000余件,涉及联动单位104家,及时处置率30%左右,累计办结率98.91%,群众满意率95.38%。

(淮阴区政务办)