金湖县全力打造县级“12345”政府热线服务标准化“样板”

发布时间:2018-02-14 浏览次数: 字体:【 】【关闭窗口

2017年8月,金湖县“12345”顺利通过国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目验收,成为全国唯一县级“12345”政府热线标准化试点单位。试点建设三年来,立足创新创优,真正实现了服务范围大拓展、服务水平大跨越、社会影响大提升。一是诉求渠道更顺畅。在全市率先探索“一个号码管服务”机制改革,整合25个部门34条服务热线。如今,群众只需拨打“12345”,就能享受到政府全方位、一站式服务;同时定期开展“政行风热线“走进社区”、“律师接听日”等便民活动,真正实现“为民服务零距离”。 二是服务水平更高效。承办单位扩容至97家,涵盖县域所有党政机关、企事业单位,实现全覆盖;接听座席增加至12个,话务员增加至18名,24小时人工接听,电话接通率100%,工单办理时限从7个工作日缩短为4个工作日,服务质量大幅提升。三是服务成效更显著。实行“五级”督办机制,先后解决城市建设和民生发展重热点问题298个;建立“日报”、“周报”、“月报”、“专报”制度,赢得县主要领导批示284次,有效推动疑难问题解决;举办“开放日”活动,广纳民意,撰写上报75篇建设性专题信息,向党委政府建言401条。四是品牌效应更响亮。年受话量由2012年的5000多件上升到2017年53000多件,日均万人来电量4.06件,全市排名第一,按时办结率99.8%、群众满意率99.3%,2017年全市考评位列第一;先后获得省市“工人先锋号”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等荣誉;人民网、新华网等全国各级媒体作专题报道,10余省20多个市县区先后来金湖考察学习。

(金湖县政务办、阳光金湖“12345”政府公共服务平台 )